管理体系认证审核工作自认为也是一项富有挑战性的工作，从与企业联系到审核结束可能会遇到各种各样风格的老板，也会遇到各种各样的企业文化，有性格爽快的老板（比如直言我们做认证就是为了拿证的那种），也有虚心学习的学术性企业，处理的得当会得到双方都满意的结果，进而达到审核增值服务的目的。本人从事质量管理体系认证审核工作已有些年头，想简单聊聊对认证审核工作的一些思路和做法与大家分享。 

做好认证审核工作，首先要保持平常心态，不要自己高高在上，盛气凌人把自己当成专家，其实每个老板的成功都有他们的独到之处。记得十几年前我们审核员培训时培训老师告诉我们一句话：“你要惩罚一个人就鼓动他去当老板”看似一句开玩笑的话，却真实道出了老板的艰辛和不易！他们大多具有非常人的毅力，付出了更多的心血和汗水，才有了今天的成功；部门负责人或普通员工在他们的岗位上干了好多年，经验丰富，对工作中出现的问题和解决问题的办法可能比我们知道的更多，从专业的角度来讲他们也是我们的老师。所以在审核过程中首先要尊重他们，把他们当成老师，抱着相互学习的态度，相互尊重，在审核过程中学到他们的长处！同时在审核过程中不断提升自己，从而更好的为企业做好服务。

第二、结合文审做好审核前准备工作。接到审核任务后沟通企业联系人，确认审核时间，简单介绍审核流程的相关事宜，同时进行文件审核，通过文件审核，了解组织管理体系的范围、过程及认证产品的性质、工艺流程及组织对产品相关控制要求和控制方法，同时收集组织产品的执行标准、相关法律法规，了解国家相关产品标准和法律法规对对组织产品的相关要求，为下一步审核工作打好基础。

第三、做好沟通，为认证审核工作创造愉快的工作氛围。通常审核过程中一句话的语气就可能会造成误解，或者造成受审核人员紧张，进而影响审核的效果，所以与组织各层次人员沟通时尽量做到语气随和，在不同的场合，适当时因人而异的开些玩笑，舒缓审核气氛，同时尽量使用通俗易懂的语言，让对方真正领会审核人员的意图，为审核工作创造良好的条件。其实每个老板都对提升企业管理有自己的看法，都明白企业管理对企业发展的好处，审核员可以通过首次会议、现场审核、末次会议以及吃饭闲聊过程中让最高管理者了解质量管理体系的发展历程及标准本身的先进性，都是通过对标准要求的控制点采取预防控制措施使质量管理工作进一步规范，避免出现问题给企业造成损失，让老板真正理解贯彻管理体系不仅仅是能给企业增加荣誉、能给企业参与招投标加分，更是通过规范质量管理的每项工作从而达到产品质量稳定，提升企业竞争力的作用。让老板从内心接纳质量管理体系标准和积极主动配合认证审核工作。进而为审核工作打好基础创造条件。

第四、开好首次会议，沟通认证工作流程和相关要求。首次会议是审核与受审核方的第一次正式见面，会议形式最好做到严肃正式。根据组织情况最好要求最高管理层和各部门负责人参加，最高管理者的一句话可能会使审核工作更顺利一些。会让组织更配合审核工作。同时质量管理体系要求领导作用和全员参与，对组织质量管理体系的健康运行也是非常有意义的。另外首次会议除讲解审核目的审核范围审核方法及审核纪律及审核结论判定等内容外，我认为审核的具体条款和事项能用通俗易懂的方式再详细的介绍一下审核内容，根据受审核方组织机构和职责权限，介绍该部门要查哪些工作、要哪些文件及要查哪些记录看现场的要求等，这样的话可以让相关部门领会审核要求及时准备好审核所需内容，既能通过抽样的方式了解和掌握受审核方真实的质量管理体系运行情况，同时还能保证审核进度。

第五、审核过程保持思路清晰，抓住主要问题，实事求是做到客观公正。审核工作是一项严肃细致的工作，清晰的审核思路对审核结果非常重要。到一个部门首先要搞清楚要查哪些内容，哪些是工作的关键，搜寻审核发现。我的做法是首先要掌握审核计划审核要求，避免漏项。到该部门后了解本部门职责、人员分工、质量方针和质量目标的贯彻落实、按照部门职责通过问询、现场观察及对记录进行抽样，在收集审核证据时一定要根据组织的产品特点结合国家相关的标准和法律法规要求，找准对产品质量影响的关键过程和关键参数进行深入细致的审核，不要在记录填写的方式或某些记录格式不对等细小末节上耽误功夫，这样可以让对方知道你在这个行业也不是“白脖”，同时也会让受审核方对你的说法和做法进行认可和尊重，审核时要及时对收集的审核证据进行记录，之后根据受审核方提供的工作准则、产品标准或法律法规及认证标准的相关要求与受审核方一起对审核证据进行判定，从而做出符合或不符合的判定，尤其是对不符合的判定，这样的做法可以让对方认可事实，无话可说。同时通过适当的方式跟对方解释说明发现管理体系的不符合不是审核的最终目的，发现不符合对受审核方来讲是好事而不是坏事，这可以让受审核方举一反三采取改进措施，从而改进组织的质量管理体系，进而到达了审核增值的目的。

最后要开好末次会议，做好审核总结。做每件事情都要做到善始善终。认证审核工作也是一样。末次会议除了让受审核方知道审核结论及审核工作的相关事项，我感觉还要重点介绍贯彻落实管理体系的持续改进，让组织明白贯彻管理体系的真正作用和对企业业绩提升的重要性，让组织明白管理体系标准的每个条款都是为了使质量管理工作避免出现差错，通过“该说的要说到，说到的要做到，做到要有记录”质量管理体系认证这三句话的落实，规范管理、总结经验、积累组织知识，改进管理体系，持续满足顾客要求，增强组织竞争实力，从而使认证审核达到增值服务目的。