随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关心产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。

糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的印象，需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的售后服务才能成为再营销的开始。

良好的售后服务能够带来再营销，是因售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁。与不同的客户建立良好的关系，是企业的一种人脉的扩张，能够引导用户进行二次消费，而且引发其主动转介绍，在无数个小圈子形成口碑效应，最终实现大范围的良好口碑。除此之外，企业一定要珍惜售后这个机会，因为透过售后服务，企业能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息，这些垂手而得的信息往往就是销售人员急需却难求的。

优质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品，即使产品过了保修期，用户也自愿支付服务费获得售后服务，而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。它能增值品牌，是公司赢得美誉和信任的关键环节。

为了帮助实现企业更大的增值，这里提供几条售后人员服务的小技巧。

一、抓住主要服务对象。对接企业用户时，即使服务已经被客户所有技术人员都认可了，售后人员也要得到主要负责人的认可后才能离开。

二、解决主要问题。售后技术人员常犯本末倒置的错误，应该让其做好服务计划，明确主要解决的问题，以免进行售后服务时卡在客户临时提出的小问题上，花费过长的时间。

三、遇到难题无法解决时，售后人员应尽快打电话向公司其他人求救，即使明知无人能解，也要让客户感觉到公司有强大的技术支持后盾。这样即使对方对售后人员不认可，也不会对公司信誉造成太大的影响。

四、售后人员的举止、谈吐、衣着都会直接影响到企业的形象。企业要注重培养和要求售后人员形成良好的职业习惯，切勿毛手毛脚，无谓争吵，不修边幅。

五、主动开展售后服务。前面所说都是客户要求的售后服务。要想发挥售后服务的更大价值，就要懂得主动为客户进行售后服务，比如及时收集客户反馈，定期为客户发送优惠或问候信息，为客户派发小礼品或是开展一些小型活动交流聚会等，都能加深客户对企业的印象，创造出下一次销售的好机会。

售后服务虽然不能为企业带来直接的经济效应，而且相对繁琐，但是却时刻把握着企业信誉的命脉，所以企业应当制定完备的售后服务体系，才能更好地发挥其价值，规避因售后不佳带来的风险。

山东世通国际认证有限公司是2003年被CNCA批准、CNAS认可，总部位于中国青岛的可直接颁发国际互认证书的权威认证机构。 

16年、3万家企业认证审核经验积累，使我们有能力为客户提供客观、公正、专业、权威的认证服务！ 

世通认证服务项目：

·ISO体系认证： ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系、HACCP、诚信管理体系、服务认证

·军工资质认证： GJB9001C国军标认证、军工保密资格认定、武器装备科研生产许可证、装备承制单位资格认证、涉密计算机信息系统集成资质、涉密载体印刷资质

·食品安全认证： ISO22000食品安全管理体系、HACCP、BRC认证、食品安全风险评估

·海关AEO认证： 海关AEO一般认证、海关AEO高级认证、海关信用认证服务

·服务认证： 五星商品售后服务、批发业和零售业服务、物流服务、养老服务、教育服务

·培训服务： 体系类培训、军民融合业务类培训、海关AEO认证培训、管理顾问服务类培训

咨询电话：400-675-8617