《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“服务、产品、管理体系”三类认证。其中“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
这是国务院发布实施的 《中华人民共和国认证认可条例》中明确分类的国家级服务认证。是针对全行业、不同类型企业的服务认证。
售后服务认证的标准
目前使用的认证标准为GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，2011年12月30日发布，2012年02月01日实施。
获此认证有什么用？
（1）权威认证。通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的售后服务领先性。
（2）消费者认可，扩大市场，打造品牌。通过认证的企业可以在产品及包装上使用“售后服务认证”星级标志，具有权威的说服力。
（3）大型企事业单位招标投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
（4）证明企业服务达到国家标准，强化企业售后服务水平。
（5）通过认证，提高人员的服务意识与能力，使企业的服务水平不断提高，增强顾客满意度，最终提高企业绩效。
哪些企业可以申请？
申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。
（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；
（2）有专人负责售后服务工作体系；
（3）有售后服务专项资金保障；
（4）售后服务无重大失误；
（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
服务认证申请流程
（1）企业提交商品售后服务评价体系认证申请书及相关材料；
（2）认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；
（3）委派评审员，组成评审组，实施认证评审；
（4）依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；
（5）提请评审委员会最终审定；
（6）颁发认证证书；
（7）商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年，每年至少要对获证企业进行一次监督评审；
（8）证书到期后，企业需要保持认证资格时，可申请复评/证书提升星级。
多久能获得认证？
需要根据企业实际的准备情况和评审情况，一般来说1-3个月。世通国际认证在山东省各地市均有审核老师，能够快速响应企业的需求，在保证审核严谨规范的基础上，可以尽快帮助企业获得认证。
【售后服务认证的重要性】
随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关心产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。
糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的印象，需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的售后服务才能成为再营销的开始。
良好的售后服务能够带来再营销，是因售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁。与不同的客户建立良好的关系，是企业的一种人脉的扩张，能够引导用户进行二次消费，而且引发其主动转介绍，在无数个小圈子形成口碑效应，最终实现大范围的良好口碑。除此之外，企业一定要珍惜售后这个机会，因为透过售后服务，企业能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息，这些垂手而得的信息往往就是销售人员急需却难求的。
优质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品，即使产品过了保修期，用户也自愿支付服务费获得售后服务，而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。它能增值品牌，是公司赢得美誉和信任的关键环节。
为了帮助实现企业更大的增值，这里提供几条售后人员服务的小技巧：
1、抓住主要服务对象
对接企业用户时，即使服务已经被客户所有技术人员都认可了，售后人员也要得到主要负责人的认可后才能离开。
2、解决主要问题
售后技术人员常犯本末倒置的错误，应该让其做好服务计划，明确主要解决的问题，以免进行售后服务时卡在客户临时提出的小问题上，花费过长的时间。
3、团队支撑
遇到难题无法解决时，售后人员应尽快打电话向公司其他人求救，即使明知无人能解，也要让客户感觉到公司有强大的技术支持后盾。这样即使对方对售后人员不认可，也不会对公司信誉造成太大的影响。
4、注意形象
售后人员的举止、谈吐、衣着都会直接影响到企业的形象。企业要注重培养和要求售后人员形成良好的职业习惯，切勿毛手毛脚，无谓争吵，不修边幅。
5、主动开展服务
前面所说都是客户要求的售后服务。要想发挥售后服务的更大价值，就要懂得主动为客户进行售后服务，比如及时收集客户反馈，定期为客户发送优惠或问候信息，为客户派发小礼品或是开展一些小型活动交流聚会等，都能加深客户对企业的印象，创造出下一次销售的好机会。
良好的售后服务可为企业带来更多的增值服务和间接的经济效益，时刻把握着企业信誉的命脉，所以企业应当制定完备的售后服务体系，才能更好地发挥其价值，规避因售后不佳带来的风险。
什么是售后服务管理师？
2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布并实施了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）国家标准，标准条文明确要求企业要按照比例配置"售后服务管理师"。
本次售后服务管理师的培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束考试合格者，颁发售后服务管理师证书。
为更好的开展售后服务管理师培训工作，培养出更多具备相当水平的售后服务管理人才，推动企业建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务管理人员的专业理论知识和实际工作能力，世通国际认证开展"全国售后服务管理师"线上培训工作，希望各服务行业单位安排相关人员参加培训。
【课程大纲】
1、标准部分：商品售后服务评价体系标准
2、基础部分：接触理论
3、内容部分：排队理论-服务管理技术
4、内容部分：服务质量-服务补救
5、内容部分：认证与评价体系
培训方式：
在线课程培训，学员付费后即可学习。
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培训费用：
880元/人
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